Normare la ricerca di mercato
La ricerca di mercato è divenuta uno strumento fondamentale nella società imprenditoriale dei nostri giorni, nella quale la conoscenza è potere e l'informazione non ha prezzo. Contribuisce a quasi ogni aspetto della nostra vita moderna, influenzando i prodotti che acquistiamo, la televisione che guardiamo, il nostro voto e persino i nostri processi personali di pensiero. Ma come si può normare un concetto astratto quale un'intuizione o un'opinione? La ricerca di mercato, dopo tutto, non è altro che l'industria del feedback, ma è anche il settore che cresce più velocemente, del valore di 21.5 miliardi di dollari americani nel 2004.
L'introduzione di una nuova norma ISO sprona il settore a rivedere i propri processi e valori cardine. La ISO 20252:2006 Market, opinion and social research – Vocabulary and service requirements (Ricerche di Mercato, d'Opinione e Sociali - Vocabolario e requisiti del servizio) tratta gli elementi di "fabbricazione" del processo di ricerca, armonizzando il caos di norme nazionali attualmente utilizzate dalle varie organizzazioni nel mondo. La nuova norma aiuterà ad uniformare i criteri delle procedure operative, a stabilire un requisito di livello base per le ricerche d'opinione e ad assicurare che la qualità delle ricerche sia analoga in tutto il mondo. Si auspica inoltre che, nei Paesi in via di sviluppo, la norma accresca la professionalità ed apporti valore al settore delle ricerche di mercato ora allo stato embrionale.
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