Cos'è la ISO 20000:2005?
La ISO/IEC 20000 è la prima norma mondiale dedicata espressamente all'IT Service Management. Descrive un insieme integrato di processi di gestione per l'efficace erogazione di servizi informatici all'impresa ed ai suoi clienti. La ISO /IEC 20000 è allineata ed è complementare all'approccio per processi definito dall'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dell'Office of Government Commerce britannico.
La ISO/IEC 20000 è composta da due parti. La ISO ISO/IEC 20000-1:2005 è la specifica formale che definisce i requisiti di un'organizzazione per erogare servizi gestiti ad un livello di qualità accettabile per i propri clienti. Il campo di applicazione comprende:
- requisiti per i servizi di gestione;
- pianificazione ed implementazione della gestione dei servizi informatici;
- pianificazione ed implementazione di servizi nuovi o modificati;
- processi di erogazione del servizio;
- processi di relazione;
- processi di risoluzione;
- processi di controllo;
- processi di rilascio.
Attualmente l'IRCA sta cooperando con il progetto pilota di accreditamento della JIPDEC (Japanese Information Processing Development Organization). Per ulteriori informazioni (in lingua inglese), visitare il sito JIPDEC all'indirizzo: http://www.jipdec.jp/eng/
Storicamente, lo schema di certificazione accreditata è stato gestito dal Forum della Gestione dei Servizi informatici itSMF (IT Service Management Forum) con sede nel Regno Unito. Tuttavia, la norma è ora divenuta internazionale e si prevede che gli enti di accreditamento nazionali saranno in grado di erogare servizi accreditati dal 2007. L'IRCA sta sviluppando uno schema internazionale di certificazione e formazione per auditor ISO 20000 il cui inizio è previsto anch'esso per il 2007.
Vincent Desmond, Deputy Director dell'IRCA, ha commentato: "Al giorno d'oggi il commercio mondiale fa affidamento sull'IT e quasi tutte le società affidano all'esterno aspetti dei propri servizi IT". Ne consegue che per un'organizzazione un eventuale guasto dei sistemi e servizi IT fondamentali è un rischio considerevole per la continuità d'impresa. Desmond ha aggiunto: "La certificazione a fronte della ISO 20000 fornirà fiducia che i fornitori IT possono aiutare a progettare e fornire servizi IT che rispondono in modo costante alle esigenze del cliente".
