E la nostra indagine che cosa dice?

L'indagine effettuata a settembre 2006 sulla soddisfazione degli auditor certificati IRCA - sono stati contattati tutti quelli attivi - ha riscosso risposte positive a tutti i livelli. Circa 8.000 messaggi e-mail sono stati spediti in tutto il mondo e 1.369 auditor hanno risposto esprimendo la propria opinione su tutto, dai servizi IRCA a ciò che ritenevano importante. Robert Maddison dà un'occhiata a cosa emerge dall'indagine.

Breve sintesi statistica

Negli ultimi 12 mesi il servizio è migliorato in modo significativo, soprattutto grazie al sistema di rinnovo scaglionato recentemente introdotto che elimina il problema dell'intasamento di rinnovi nel mese di gennaio. A ciò hanno contribuito anche i miglioramenti al sito internet dell'IRCA quali il servizio di pagamento on-line e la banca del sapere dell'auditor. L'attenzione alla gestione amministrativa nel reparto certificazione ha portato a miglioramenti continui nei livelli del servizio. Alla domanda sull'esperienza generale con l'IRCA durante l'anno il 24% degli auditor ha risposto di essere molto soddisfatto, il 50% soddisfatto e solo il 3% molto insoddisfatto. Il dato può essere confrontato con il punteggio medio di 6,80 su 10 nel 2005.

Anche la percentuale di coloro per i quali l'IRCA fornisce un valore ed una competenza che differenziano gli auditor certificati IRCA da quelli non certificati IRCA ha registrato un altro risultato positivo: il 51% è "d'accordo"ed il 36% è "fortemente d'accordo" con questa affermazione, con solo il 5% di "non d'accordo" e l'1% di "fortemente in disaccordo". La richiesta da parte dei datori di lavoro di utilizzare auditor certificati IRCA è ancora globalmente incoraggiante: il 75% lo richiede sempre, a volte o raramente con solo il 21% che non lo richiede mai.

La buona notizia è che l'87% degli auditor che hanno risposto rinnoverà la propria certificazione l'anno prossimo, con solo il 3% che non lo farà ed un 10% di indecisi. Queste cifre rivelano un aumento del 3% rispetto a quanto ottenuto nel 2005.

Ed ecco alcune altre statistiche riferite a domande per le quali 10 corrispondeva ad "eccellente" e 1 a "molto scarso":

  • soddisfazione degli auditor di "nuova" certificazione sul servizio di certificazione iniziale: 7,79 su 10 (7,21 nel 2005);
  • soddisfazione riguardo al servizio da parte degli auditor che hanno rinnovato la propria certificazione: 7,91 su 10 (6,80 nel 2005) ;
  • soddisfazione circa la rapidità generale delle risposte: 7,95 su 10 (6,80 nel 2005);
  • soddisfazione circa la qualità generale delle risposte: 8,11 su 10 (7,11 nel 2005);
  • soddisfazione riguardo la soluzione di problemi: 6,27 su 10 (5,12 nel 2005).

John Beagan, Operations Manager dell'IRCA, ha affermato: "Sono molto contento che i progetti di miglioramento che abbiamo attuato in risposta all'indagine del 2005 abbiano innalzato il livello di soddisfazione. L'indagine 2006 ci pone delle nuove sfide e non vediamo l'ora di implementare ulteriori miglioramenti nei prossimi mesi."

Variazioni geografiche

I nuovi siti in lingua italiana e spagnola erano volti ad accrescere il livello del servizio a fronte di richieste di informazioni più specifiche per il singolo Paese e personalizzate su misura sulle esigenze degli auditor di questi Stati. Il feedback ricevuto dall'Italia è stato molto incoraggiante. L'evento italiano di CPD tenutosi recentemente a Roma e l'impiego di personale parlante italiano ha portato un feedback positivo, nonostante l'accreditamento secondo la ISO 17024 rafforzerebbe ulteriormente la presenza IRCA in Italia. L'indagine tra gli auditor di lingua spagnola ha registrato esiti positivi simili e con maggior tempo ed esposizione a tali miglioramenti, ci si aspetta che i livelli di servizio aumentino ulteriormente.

L'immagine della certificazione IRCA continua ad apparire forte in India ed il valore della certificazione IRCA è risultato alto anche in Corea, Cina, Hong Kong e Taiwan a dimostrazione che il marchio IRCA sta continuando a svilupparsi in aree con mercati differenti e diverse condizioni di regolamentazione.

L'IRCA ha attualmente 3.232 auditor attivi nel Regno Unito, i quali hanno fornito il 22% delle risposte totali. Con un totale di 15 problemi o reclami segnalati all'IRCA, il giudizio globale sul servizio è stato di 6,2 su un massimo di 10 a fronte del 4,43 ottenuto nel 2005; il consenso generale ha rilevato un servizio pronto, efficiente e molto disponibile, in particolare nel processare i rinnovi triennali. Gli auditor degli Stati Uniti hanno evidenziato l'atteggiamento proattivo e professionale dell'IRCA e la comunicazione veloce, anche se sarebbe apprezzata una maggiore pubblicità sui benefici dell'utilizzo negli USA di un auditor certificato IRCA.

INform

Gi esiti sull'IRCA INform sono stati incoraggianti: il 28% degli auditor ha risposto che leggono ogni numero, il 41% lo legge a volte ed il 16% raramente. Nel Regno Unito - invece - l'84% di chi ha compilato il questionario legge INform. E' considerata particolarmente importante l'informazione obiettiva sullo UKAS e sui vari aspetti della qualità; tuttavia richieste di articoli sui sistemi di gestione integrati, sulle buone prassi di auditing ed ulteriori indicazioni per gli auditor di recente qualifica rivelano la necessità di dedicare maggiore attenzione a questi temi.

Loghi IRCA

I risultati riferiti all'utilizzo del logo IRCA sono stati meno incoraggianti, con solamente il 19% tra chi ha risposto al questionario che ha confermato di utilizzare il logo IRCA e solo l'11% sulla carta intestata. I loghi IRCA sono stati creati in modo che gli auditor li possano scaricare ed utilizzare su biglietti da visita e cancelleria per promuovere il riconoscimento internazionale. Il download dei loghi IRCA da parte degli auditor certificati è possibile a questo link:

         

Tra coloro che hanno risposto al questionario sono stati in diversi a chiedere di avere maggiori possibilità di apprendimento a distanza ed informazioni on-line circa opportunità di lavoro e di carriera. L'IRCA aveva già preso l'iniziativa, anticipando le richieste formulate nell'indagine, lanciando un forum di discussione on line per gli auditor che è gratuito ed aperto a chiunque desideri prendervi parte. E' una piattaforma per tutti coloro che sono coinvolti nella certificazione accreditata affinché possano partecipare al dibattito, porre domande e condividere le migliori prassi. Si prevede che argomenti quali l'offerta di informazioni riguardo possibili carriere possano essere discussi apertamente nel forum on-line dell'IRCA.

In generale l'indagine indica che la soddisfazione riguardo i nostri prodotti e servizi è cresciuta in modo significativo. I livelli del servizio sono chiaramente aumentati, tuttavia vi sono state molte richieste per ulteriori miglioramenti: l'IRCA si impegna ad erogare un livello più alto di servizio in tutte le aree. A seguito dei risultati ottenuti dall'indagine, l'IRCA esplorerà una gamma di nuovi servizi ed iniziative su cui vi terremo informati.

John Beagan ha concluso dicendo: "Da professionisti in sistemi di gestione, noi tutti comprendiamo l'esigenza di fondare il miglioramento continuo su informazioni concrete e quest'indagine è solo uno degli strumenti che utilizziamo per guidare il miglioramento. Desidero ringraziare tutti gli auditor che hanno partecipato all'indagine e lo staff IRCA che ha lavorato molto duramente negli ultimi 18 mesi per raggiungere il successo sottolineato dagli esiti dell'indagine".

Dite la vostra sui risultati dell'indagine contribuendo alla discussione su tutti gli aspetti correlati all'IRCA nel forum on line dell'IRCA

 

Robert Maddison è Marketing and Communications Coordinator dell'IRCA. Se avete domande riguardo l'indagine IRCA contattate Robert all'indirizzo e-mail: rmaddison@irca.org