Il nuovo Corporate Auditor IRCA

L'IRCA ha recentemente lanciato un nuovo prodotto di certificazione: il Corporate Auditor. Lo schema è stato accreditato dall'Ente di Accreditamento britannico UKAS - United Kingdom Accreditation Service - a fronte della norma ISO 17024. Desideriamo utilizzare questo numero di INform per fornire ai lettori lo scopo e lo scenario in cui si inserisce questo nuovo schema.

Un nuovo livello di competenza

Qualche tempo fa l'IRCA ha condotto un'affascinante indagine tra gli utenti finali della certificazione di sistemi e chi utilizza gli auditor. Ne è risultato che l'attuale auditor di sistemi è competente per quanto concerne le conoscenze tecnico-industriali di settore, nel comprendere la conformità rispetto a sistemi specifici e nel gestire il processo di audit.

Tuttavia, è emerso chiaramente il bisogno di un nuovo tipo di auditor che sia in grado di fornire risultanze di audit significative per l'alta direzione su come il/i sistema/i di gestione possa/no sostenere la strategia e gli obiettivi aziendali dell'organizzazione e soddisfare le esigenze degli stakeholder. In altre parole, si è evidenziata la necessità che l'auditor e l'audit si spostino dal piano tattico a quello strategico, dalla conformità all'eccellenza.

Il Corporate Auditor è il risultato di questa ricerca e le competenze per questo grado di certificazione sono, per molti versi, familiari:

Comprendere l'azienda	Pianificare l'audit
	Guidare, organizzare e dirigere il gruppo di audit
	Gestire il processo di audit
	Raccogliere le evidenze dell'audit
	Valutare le risultanze e trarre conclusioni appropriate
Comunicare
Adattare ed affrontare

La differenza principale risiede nell'aspetto di "comprendere l'azienda" e di come il sistema di gestione sostenga gli obiettivi aziendali dell'organizzazione ed i requisiti degli stakeholder, incluse le esigenze dei clienti, degli organi regolatori e così via. Significa che il Corporate Auditor deve saper comprendere una vasta gamma di problematiche aziendali, dalla strategia e pianificazione aziendale al project management ed anche alla finanza.

Il Corporate Auditor deve essere in grado di utilizzare questa conoscenza per soddisfare la propria funzione principale: fornire valore a quelle organizzazioni che si affidano in modo sostanziale alla certificazione accreditata quale mezzo per verificare che il proprio sistema di gestione sia configurato in modo ottimale per portare a compimento i propri obiettivi commerciali ed aziendali.

Il Corporate Auditor soddisferà questa funzione per mezzo della propria abilità ad interagire con l'alta direzione, identificando i problemi ed i rischi del sistema di gestione che potrebbero impedire all'organizzazione il raggiungimento dei propri obiettivi aziendali ed individuando inoltre opportunità di miglioramento.

Un nuovo tipo di esame

Nello sviluppare questo prodotto innovativo, non solo abbiamo fornito una certificazione al più alto livello della competenza, ma abbiamo anche applicato le più moderne teorie per l'esame di tale competenza. Questa corrente di pensiero deriva da una norma relativamente recente: la ISO 17024:2003 Requisiti generali per organismi che operano nella certificazione delle persone (la traduzione italiana a cura dell'UNI è dell'anno successivo). La ISO 17024 prescrive che l'esame soddisfi tre requisiti: deve essere indipendente, valido ed imparziale.

Questo nuovo esame basato sulle competenze significa che non ci basiamo più su auto-dichiarazioni in forma di registrazioni di audit ed esperienze lavorative o di corsi di formazione. Al contrario, gli auditor devono dimostrare di essere in grado di mettere in pratica abilità, conoscenze e caratteristiche personali presso il Centro di Valutazione di un giorno che utilizza una combinazione di differenti metodologie d'esame.

Questionario sulla personalità in ambito professionale
Questo questionario valuta le caratteristiche personali del candidato. Non si tratta di un test del tipo "promosso/bocciato" perché gli esseri umani posseggono dei tratti comportamentali - la tendenza ad essere troppo accomodanti - ed abbiamo bisogno di verificare che il candidato riconosca tali tratti e sappia gestire il proprio comportamento in modo adeguato in un contesto di audit.
Colloquio basato sulla competenza
Il colloquio dura 90 minuti, è basato sulla domanda di certificazione del candidato e su un caso studio fornito in precedenza dal candidato stesso. E' nel corso di questo colloquio che i nostri esaminatori qualificati cercano evidenze che il candidato è in grado di capire l'organizzazione oggetto di audit in termini di stakeholder e di requisiti aziendali e di effettuare un audit incentrato su tutto questo e su come il sistema dell'organizzazione sostenga le esigenze degli stakeholder e gli obiettivi dell'organizzazione stessa. Il colloquio offre inoltre l'opportunità all'esaminatore di sondare qualsiasi tratto comportamentale evidenziato dal questionario sulla personalità (vedi sopra al punto 1).
Redazione di un verbale scritto
Questa parte di esame dura 70 minuti ed è affrontata dal candidato da solo. Richiede che il candidato analizzi una grande quantità di informazioni e di dati per fornire risultanze ed un rapporto convincente all'alta direzione, rispecchiando la sfida affrontata dagli auditor sul campo ed il livello dei risultati richiesti ad un Corporate Auditor.
Compito collaborativo di gruppo
Questo compito di 70 minuti è simile al compito scritto individuale, solo che in questo caso i candidati lavorano in gruppi da 4 a 6 persone, analizzando moltissime informazioni e dati e concordando le risultanze per l'alta direzione, rispecchiando così ancora una volta le prove che gli auditor affrontano sul campo ed il livello dei risultati richiesti ad un Corporate Auditor. Il lavoro di gruppo offre un'altra opportunità all'esaminatore di sondare qualsiasi tratto comportamentale che è stato evidenziato dal questionario sulla personalità.

Al Centro di Valutazione il singolo candidato sarà esaminato da un massimo di 4 esaminatori qualificati: un sistema costoso, ma estremamente solido e che è ora accreditato dallo UKAS a fronte della ISO 17024.

ISO 17021-1 e ISO 17021-2

Nel settore della certificazione c'è uno allontanamento più generale dall'approccio basato sulle qualifiche verso un approccio basato sulle competenze o sui risultati. Questo trend è incarnato dalle norme ISO 17021 parte 1 e parte 2, entrambe incentrate sul concetto di "competenza" per tutti coloro che sono coinvolti nel processo di audit di terza parte. E' probabile che gli enti di accreditamento con il tempo si aspettino sempre più l'adozione di questo approccio per competenze nei confronti dei propri auditor da parte degli organismi di certificazione.

Noi che operiamo sul versante della certificazione degli auditor ci siamo trovati alle prese con il concetto di competenza già dal 2003, anno di pubblicazione della nostra norma di accreditamento, la ISO 17024: abbiamo così una certa esperienza e, oserei dire, possiamo essere di aiuto.

Non ci aspettiamo che gli organismi di certificazione vorranno far avanzare tutti i propri auditor al nuovo grado di Corporate Auditor: non è questo lo scopo. Tuttavia, questo prodotto mostra davvero come la competenza possa essere definita in termini di applicazione di conoscenze, abilità e caratteristiche personali ad un livello di prestazioni definito e come la competenza possa essere esaminata in modo consistente.

Lo schema per Corporate Auditor è inteso quale complemento - e non al posto - degli schemi basati sulle qualifiche ed offre un grado di certificazione di altissimo livello, che si attesta sopra gli altri gradi.

"Lo schema è rivolto ai migliori"

E' molto impegnativo ed i dati raccolti finora indicano che è ipotizzabile passi l'esame meno del 10% degli auditor attualmente iscritti nel registro IRCA. Chi utilizza i Corporate Auditor può ora dimostrare ai propri clienti importanti, estremamente complessi o di alto valore di disporre di auditor del miglior calibro, dimostrato mediante una certificazione indipendente di terza parte e conforme alla ISO 17024.

Vale inoltre la pena sottolineare che esiste un unico grado in questo schema, che ha come elemento centrale la dimostrazione di abilità di audit generiche. Non è limitato a nessun contesto di sistema di gestione (SGQ, SGA, SGSSL, ecc.). Al contrario, è incentrato su conoscenza, abilità e caratteristiche generiche definite nella ISO 19011: 2002 Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale (la traduzione italiana a cura dell'UNI è dell'anno successivo).

Audit 2020

Il Corporate Auditor risponde al requisito per gli audit dei sistemi di gestione di spostare il proprio fulcro sull'eccellenza - e non semplicemente sulla conformità - dando origine ad una trasformazione significativa nel valore per tutti gli stakeholder. Presenta inoltre una visione dello spostamento verso l'approccio per competenze contenuto nella ISO 17021 e nella ISO 17024. L'IRCA riconosce che questo futuro può aver bisogno di ancora un po' di tempo per avverarsi, ma siamo qui e siamo pronti a dare una mano...

Per ulteriori informazioni sullo schema di certificazione per Corporate Auditor: http://www.irca.org/certification/certification_13.html (attualmente disponibile solo in lingua inglese).

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