Sotto i riflettori: l'audit in India
Cosa ci si può aspettare da un audit in India? Girdhar Gyani, segretaria generale del Quality Council of India ci offre una panoramica del sistema di audit di questo Paese, di come è cambiato e di alcune usanze che potreste incontrare.
La percezione dell'audit in India è cambiata, passando dalla sensazione che la certificazione fosse "un male necessario" a quella di accettazione diffusa. All'inizio, qualsiasi cosa dicesse l'auditor era oro colato e l'organizzazione oggetto di audit faceva di tutto per compiacere l'auditor attuando delle correzioni, non necessariamente azioni correttive. Il punto era di chiudere subito la non conformità con qualsiasi mezzo.
Oggi, molte organizzazioni sono certificate ed hanno sistemi di audit interni ed esterni. Dispongono di una vasta schiera di auditor certificati. Le organizzazioni oggetto di audit e gli auditor sono più competenti che in passato e le organizzazioni che desiderano trarre beneficio dai buoni insegnamenti della norma dedicano molti sforzi all'eliminazione delle cause all'origine delle non conformità. Ci sono ancora quelli che vogliono solo avere "un pezzo di carta" sotto forma di certificato e che vedono il processo di audit come una formalità con soluzioni soprattutto del tipo "intervento rapido". Tuttavia, sempre più organizzazioni in India si rendono conto che il primo tipo di approccio produce per loro risultati migliori.
Demografia degli auditor indiani
Nonostante al momento non siano disponibili statistiche ufficiali, la maggior parte degli auditor ha 40 anni od oltre e gli auditor sono prevalentemente maschi. Più capelli grigi hanno, più rispetto ed accettazione tendono ad ottenere da parte dell'organizzazione oggetto di audit. Molti auditor hanno una laurea in ingegneria come qualifica.
Il ruolo degli organismi di certificazione
Vi sono differenze sostanziali nel ruolo degli Organismi di Certificazione (OdC) in India. Gli OdC affermati rimangono saldi ai propri valori ed alla propria etica e non indulgono in consulenze di nessun genere. Sono fedeli alla descrizione delle proprie attività: i loro auditor non forniscono soluzioni ai problemi ed alle non conformità delle organizzazioni oggetto di audit. Questi sono gli OdC che hanno messo i propri valori al di sopra degli interessi commerciali.
Tuttavia, vi sono anche degli OdC che hanno una visione prettamente commerciale. Il concetto di certificazione da parte di questi OdC è di far sì che il certificato diventi un "bene di consumo", come se fosse disponibile sullo scaffale di un supermercato locale. Il Quality Council of India spera che questa specie si riduca e sia un giorno debellata.
"Si è presentata una situazione esilarante quando un'organizzazione oggetto di audit ha comunicato che la causa all'origine di tutte le non conformità era 'l'auditor esterno'..."
I clienti
In India (come in molte altri parti del mondo) gli ospiti sono trattati con molto rispetto ed il trattamento riservato agli auditor non fa eccezione. Il più delle volte, agli auditor spetta un'accoglienza persino migliore, in quanto sono loro a reggere "la carota ed il bastone", cioè il certificato ed il rapporto di non conformità.
Alla presenza dell'auditor, l'organizzazione oggetto di audit in genere si comporta con umiltà, destinando un altissimo rispetto all'auditor. Un auditor che fornisce valore all'organizzazione e che può essere considerato "severo" dall'organizzazione stessa, con il passare del tempo sarà rispettato ancora di più. Può anche darsi che non piaccia molto quando scrive un rapporto di non conformità, ma a lungo andare l'organizzazione sa che questa "medicina amara" fa bene.
Vi sono stati casi nei quali organizzazioni consapevoli dell'importanza della qualità - in particolare personale dell'alta direzione e rappresentanti della direzione di organizzazioni idealiste - hanno "cercato" le non conformità. E' l'esempio di una buona esperienza di audit, ma esiste anche l'altra faccia della medaglia. Abbiamo avuto casi in cui i rappresentanti della direzione hanno detto all'auditor dell'OdC che tutte le registrazioni relative ai clienti erano riservate e non accessibili all'auditor esterno - come da procedura dell'organizzazione - e si sono rifiutati di mostrarle.
Si è presentata una situazione esilarante quando un'organizzazione oggetto di audit ha comunicato che la causa all'origine di tutte le non conformità era "l'auditor esterno". (Speriamo che in questo caso la "causa originale" non sia stata eliminata!)
| I suggerimenti di Girdhar Gyani per l'audit in India: |
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