Tante norme, nessuna azione

Lo scopo della certificazione di parte terza a fronte di norme di sistemi di gestione è di fornire fiducia alle parti interessate nelle capacità di un'organizzazione riguardo il controllo di alcuni aspetti delle proprie attività. Non è una panacea per le aziende. Non lo è mai stato e mai lo sarà, nonostante le affermazioni esagerate dell'ISO 9001, dei suoi autori e detentori. Se tornassimo allo scopo originale della ISO 9001 e lasciassimo perdere tutto il baccano attorno ad essa, afferma Nigel Wickens, elimineremo la maggior parte delle critiche.

Quelli che chiedono a gran voce che gli audit di terza parte aggiungano valore e contribuiscano al miglioramento sono gli stessi che gridano al fallo quando gli organismi di certificazione forniscono consulenza. La prima è semplicemente una versione mascherata della seconda, quindi decidetevi. Di sicuro spetta alla direzione gestire e migliorare i propri affari e gli auditor devono essere totalmente imparziali e limitarsi alla conformità ai criteri dell'audit.

Gli enti di accreditamento, come lo UKAS, e gli organismi di certificazione stanno girando vorticosamente in tondo su se stessi, prigionieri di un dibattito senza senso sulla competenza. Se prendiamo come esempio la ISO 9001 ci chiediamo: competenza in cosa? Sarà il prodotto, il processo di fabbricazione, l'uso del prodotto, il miglioramento dei processi aziendali, la funzione dell'alta direzione, la gestione delle risorse, la progettazione o uno qualsiasi degli altri elementi della norma? Trovare auditor che soddisfino apparenti criteri di competenza futura tra tutti gli elementi della norma potrebbe rivelarsi difficile e se uno degli elementi deve avere la priorità, di quale si tratta e perché?

L'ISO 9001:2000 (e senza dubbio l'ISO 9001:2008) ha spostato il fulcro dell'attenzione da prodotti e servizi regolati per mezzo dell'assicurazione della qualità e l'ha portato verso la gestione dei processi aziendali attraverso la gestione della qualità. Effettivamente, sono in molti a pensare che "norma per la gestione aziendale" sarebbe una descrizione o un titolo più appropriato. Allo stato attuale, sembra che stiamo vivendo l'esperienza di avere enti di accreditamento che cercano di contrastare questa direzione mal concepita e di soddisfare la propria fame di crescita tentando di convincere il mercato che stanno rimproverando aspramente gli organismi di certificazione soprattutto sulla competenza. Questo suggerisce falsamente che i punti deboli nella certificazione siano tutti riconducibili alla fase di effettuazione degli audit, piuttosto che una norma ISO 9001 scritta male o l'accreditamento mal diretto.

Se compresa davvero fino in fondo ed usata in modo corretto, la certificazione di terza parte ha un ruolo utile nelle organizzazioni. Sfortunatamente, è diventata burocratica e c'è il pericolo che diventi molto costosa. Giudicando dalla pletora di documenti prodotti da instancabili giramondo (alle spese di qualcun'altro) sotto le bandiere dell'ISO, IAF, EA e così via, questa pazzia si propagherà, esacerbata da occhi vuoti che fissano di più i processi piuttosto che guardare ciò che è davvero importante: il risultato. Questo vale sia per le norme di certificazione che di accreditamento.

L'autore:

Nigel Wickens opera nel campo dei sistemi di gestione dal 1988 con attività di certificazione, consulenza e formazione. Ha lavorato per Organismi di Certificazione grandi e piccoli ed ha fornito servizi ad autorità locali, multinazionali e piccole e medie imprese, oltre che agli enti di accreditamento britannici ed irlandesi. E' direttore presso Certification Management Ltd e di XBS Business Solutions Ltd.

Appello per la Maratona di Londra:

Il 13 aprile 2008 Nigel correrà la Maratona di Londra per sostenere The Progressive Supranuclear Palsy Association, l'associazione britannica per la Paralisi Sopranucleare Progressiva. La PSP è una malattia neurodegenerativa e qualsiasi sponsor o donazione sarà di grande aiuto.
Per aiutare od avere maggiori informazioni, visitate il sito www.justgiving.com/nigelwickens-psp

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