Auditor bricconcelli?
Il mondo è bello perché è vario, scrive Aanas Ruhomaully, ed è vero anche nel mondo degli audit, che ha la sua buona parte di professionisti, di dilettanti e di bricconi. Qui ve ne presento alcuni che penso troverete familiari, anche se qualsiasi somiglianza ad auditor esistenti è - chiaramente - accidentale.
Un buon auditor è qualcuno che aggiunge valore ad un'organizzazione con raccomandazioni efficaci e facili da implementare, ma - credetemi - è una specie a rischio, se non già estinta.
Il cinico
Un auditor cinico entra nell'area non fumatori fumando una sigaretta. Nessuno osa chiedergli di smettere, dopotutto è un auditor! Certo, se lo fanno gli altri non esita mai ad evidenziarla come una non conformità. Altri esempi includono il fare foto in aree dove è vietato o il far finta di non vedere la segnaletica di sicurezza.
Lo psuedo-produttivo
La produttività è un concetto frainteso. Per la maggioranza essere produttivi significa produrre velocemente ed in modo affidabile molti articoli. Tuttavia, un auditor produttivo non è quello che emette un alto numero di non conformità.
Lo zerbino
Gli auditor zerbino sono"forti con i deboli e deboli con i forti". I dirigenti passano indenni anche quando vincerebbero i campionati nazionali di cattiva prassi, mentre le persone a livelli più bassi nell'organizzazione collezionano molte non conformità per aspetti insignificanti.
L'epigono di Archimede
Trovare una non conformità non è l'apogeo dell'attività di audit, sebbene alcuni auditor si comportino come se lo fosse. Iniziano la giornata tesi e nervosi e poi: eureka! Non appena trovano la prima non conformità, tutta la tensione scompare.
Quello fissato con le evidenze
L'approccio basato sulle evidenze è uno dei principi fondamentali dell'audit. Tuttavia, questi auditor non riescono a capire che non tutto può essere documentato.
L'arraffa-tutto
Andare a pranzo con l'organizzazione oggetto di audit è accettabile, ma tornare a casa con intere scatole di biscotti se si è eseguito l'audit di una fabbrica di biscotti non lo è. Il prezzo di un auditor non è solo la sua tariffa giornaliera, ma anche quella della sua coscienza.
Il drogato da manuale delle procedure
La documentazione della qualità, così come il manuale delle procedure, è raramente disponibile dove più occorre. Rimane chiusa a chiave nel cassetto del responsabile della qualità e viene tirata fuori solo per gli audit. Questi auditor sono assolutamente persi senza questo manuale.
Il "so tutto io"
Questa specie di auditor impara il gergo di un dato settore prima di fare l'audit. Davvero uno sforzo lodevole, anche se sarebbe stato più utile dedicare lo sforzo all'effettuazione dell'audit dei processi aziendali.
La spia
Gli auditor vanno da organizzazione in organizzazione, cogliendo una buona prassi qua e raccomandandola là. Tuttavia, raccolgono anche intelligenza competitiva. Potranno anche essere stati firmati impegni di riservatezza, ma il Direttore Generale della Pepsi dormirebbe sonni tranquilli sapendo che il proprio auditor esterno ISO deve andare a far l'audit presso la Coca Cola il giorno successivo e viceversa?
L'irrealistico
Un micrometro usato per monitorare lo spessore di una placcatura in oro dovrebbe essere incluso nel piano di taratura, tuttavia sarebbe ridicolo includervi la riga usata per rilevare una stima approssimativa della lunghezza di uno scampolo di tessuto. Bene, ora andate a spiegarlo a questi auditor.
L'autore:
Aanas Ruhomaully è un ingegnere ambientale che vive e lavora alle Mauritius.
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